Sepatutnya perlu ada pemberitahuan (acknowledgement) supaya
pembetulan di blog/fb dapat dibuat.
Saya pernah membuat aduan kepada pihak berkuasa tempatan Taiping
(MPT) mengenai tong sampah di hadapan rumah orang tua saya di Kampung Pinang, yang
tidak dikendalikan dengan baik oleh kontraktor dan juga gelagat penduduk
tempatan yang membuat sampah sewenang-wenangnya.
Alhamdulillah, MPT telah mengambil tindakan sewajarnya. Saya
membuat aduan secara bertulis dan banyak kali menelefon melalui kaunter aduan.
Dalam proses tindakan, saya telah dimaklumkan (secara kiriman poskad) oleh MPT bahawa
aduan saya telah diterima dan akan diambil tindakan. Itu sahaja makluman (acknowledgement) yang saya terima dan tiada
lagi makluman susulan selepas itu. Bagaimanapun kes tong sampah tersebut telah
selesai kerana ibu saya memaklumkan kepada saya tindakan telah dibuat oleh
pihak MPT kerana dia nampak pihak MPT datang ke tempat tong sampah tersebut.
Terima kasih kepada MPT. Sepatutnya MPT memaklumkan kepada
saya (sebagai pengadu) bahawa tindakan telah diambil sama ada secara bertulis
ataupun dengan telefon.
Hari ini saya mengendalikan bengkel di Pusat Internet 1
Malaysia di Utara Semenanjung dengan tajuk Welfare, Environment, Safety &
Health at Public Computer Work Station.
Antara yang saya sentuh di dalam bengkel ini ialah pasarana
khas/khusus untuk OKU berkerusi roda yang perlu ada unyuk menggunakan kemudahan
yang disediakan oleh kerajaan di Pusat Internet 1 Malaysia dan Pusat Internet
Desa ini.
Pada masa yang sama saya menggunakan presentation slides
yangmenunjukkan kemudahan yang disediakan oleh MPT untuk OKU melawat Zoo
Taiping. Terima kasih kepada Zoo Taiping atas kemudahan menyeberang jalan
dengan terowong perjalan kaki ini.
Malangnya papan tanda menunjukkan kemudahan OKU itu adalah
salah. Saya maklumkan kepada peserta bengkel hari ini, bahawa saya mula menegur
MPT mengenai papan tanda ini semenjak tahun 2010 lagi melalui komentar di laman
web MPT tetapi tidak mendapat sebarang respons. Kemudian saya menulis di dalam
blog saya dan juga di dalam FB tetapi tiada juga respons.
Saya menelefon pula kaunter aduan MPT beberapa kali
sepanjang tahun 2010 hingga tahun lepas memaklumkan perkara yang sama. Malah dalam
satu aduan saya itu, pertugas di kaunter menanyakan saya balik adakah papan
tanda itu salah dan di mana salahnya kerana dia rasa tak ada yang salah.
Jawapan saya kepadanya papan tanda tersebut tidak salah cuma
silap!
Petang tadi saya terasa hendak tengok semula papan tanda
ini. Terima kasih MPT dan alhamdulillah rupa-rupanya papan tanda yang silap ini
telah diperbetulkan tanpa pengetahuan saya!
Saya bukanlah minta dihargai kerana teguran yang saya buat
semenjak tahun 2010 lagi ini. Kalaulah saya dimaklumkan bahawa papan tanda yang
silap ini telah diperbetulkan (saya tidak pasti bila diperbetulkan), tidaklah
saya menyebut MPT sebagai organisasi yang tidak perihatin kepada golongan OKU
kepada peserta bengkel hari ini.
Malah saya akan perbetulkan semula semua catatan-catatan
dalam blog dan fb saya mengenai kesilapan yang dbuat oleh MPT dan ketidak
keperihatinan mereka untuk memperbetulkannya walaupun sudah ditegur bertahun-tahun.
Mereka yang bertanggungjawab menerima aduan sama ada
webmaster, pengendali web atau FB MPT serta di Kaunter Aduan bertanggungjawab
untuk respons kepada pengadu. Sebaik sahaja menerima aduan, perlulah dimaklumkan
penerimaan aduan (acknowldegement), kemudian dimaklumkan status dan akhir
sekali makluman tindakan yang telah diambil atau tindakan yang tidak boleh
diambil. Makluman boleh dibuat melalui surat, email ataupun telefon.
Harap pihak MPT membuat penambahbaikan dalam proses
pemakluman ini.
Contohi Canon Malaysia dalam menangani pelanggan yang
membuat aduan.
Link-link berikut adalah berkenaan catatan di atas.
Catatan blog pada June
4, 2010 link ini
Catatan blog pada July
11, 2011 link ini
Penghargaan kepada Canon Malaysia link ini
No comments:
Post a Comment